الخدمات الإلكترونية للهيئة العامة للطيران المدني

الإنجازات

50%

زيادة الكفاءة

رقم

زيادة الكفاءة

رقم

تحسين رضا العملاء

ملخص:

bottom pattern

في عام 2023، عقدت أداء شراكة مع الهيئة العامة للطيران المدني بالمملكة العربية السعودية (GACA) للتحول الرقمي لعملياتهم التجارية الأساسية، وخاصة إصدار التصاريح والتراخيص. في مواجهة أوجه القصور والتأخير في نظامها الحالي، تهدف GACA إلى تبسيط العمليات وتعزيز تقديم الخدمات.

مشاكل اكتشفناها:

bottom pattern
01

العمليات اليدوية

وكانت العمليات يدوية في الغالب، مما أدى إلى تأخيرات كبيرة واحتمال حدوث أخطاء.

02

التدقيق المطلوب

كان ضمان الامتثال للوائح المتطورة أمرا مرهقا مع النظام الحالي.

03

رضا العملاء

كان ضمان الامتثال للوائح المتطورة أمرا مرهقا مع النظام الحالي.

04

العمليات اليدوية

وكانت العمليات يدوية في الغالب، مما أدى إلى تأخيرات كبيرة واحتمال حدوث أخطاء.

الحل:

bottom pattern

اقترحت أداء حلاً شاملاً للتحول الرقمي لأتمتة وتبسيط سير العمل والعمليات التجارية. وتضمن الحل:

01

نظام سير العمل الآلي

تم إعداد سير العمل الآلي لإدارة عملية الأعمال بأكملها رقميًا.

02

بوابة التقديم عبر الإنترنت

تم تطوير بوابة إلكترونية سهلة الاستخدام للمتقدمين لتقديم طلباتهم وتتبعها. تم تصميم البوابة باستخدام واجهة مستخدم بديهية (UI) ومبادئ تجربة المستخدم (UX) لضمان عملية سلسة وفعالة للمتقدمين.

03

تحليلات البيانات

تم دمج تحليلات البيانات لمراقبة الأداء وتحديد مجالات التحسين المستمر.

التنفيذ:

01

تقييم الاحتياجات والتخطيط الأولي

تم إجراء تقييم شامل للاحتياجات لفهم المتطلبات المحددة ونقاط الضعف الخاصة بـ GACA من خلال المقابلات والاستبيانات مع أصحاب المصلحة. تم تجميع المتطلبات وترتيب أولوياتها بناءً على الأفكار التي تم جمعها، مما يضمن تحديد وتوثيق جميع الوظائف الحيوية.

02

التصميم والنماذج الأولية

تم تطوير نماذج أولية منخفضة الدقة لتصور الحل المقترح وجمع التعليقات المبكرة. بعد الحصول على تعليقات من أصحاب المصلحة، تم تحسين النماذج الأولية إلى تصميمات عالية الدقة بناءً على تعليقات المستخدمين، مما يضمن أن الواجهة كانت بديهية وتتبع مبادئ التصميم وتتوافق مع توقعات المستخدم.

03

التطوير مع الاكتشاف المستمر

تم اعتماد منهجية تطوير سريعة، مما أدى إلى تقسيم المشروع إلى دورات سريعة يمكن التحكم فيها للسماح بالتقدم المتكرر والاكتشاف المستمر.

النتائج:

bottom pattern
01

زيادة الكفاءة

تقليل وقت معالجة التصاريح والتراخيص بنسبة 50%، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة التشغيلية بشكل كبير.

02

التدقيق المطلوب

تعزيز الامتثال للمتطلبات التنظيمية، مما يقلل من مخاطر الأخطاء والغرامات.

03

رضا العملاء

تحسين رضا العملاء من خلال توفير عملية تقديم طلبات سلسة وشفافة.

خاتمة:

أسفرت الشراكة بين أداء وGACA عن حل تحويلي أحدث ثورة في العمليات التجارية الأساسية لـ GACA. يسلط هذا المشروع الضوء على خبرتنا في تقديم حلول مبتكرة وقابلة للتطوير تلبي الاحتياجات المعقدة لعملائنا.

ما يقوله عملاؤنا

العمل مع “أداء” كان تجربة رائعة. مستوى الاحترافية والاهتمام بالتفاصيل كان من الطراز الرفيع. كل تعامل كان سلسًا، وجودة الخدمة المقدمة تجاوزت توقعاتي. أوصي بالفريق بشدة لأي شخص يبحث عن الموثوقية والتميز.

Nezzar Raboey

Head of digital Transformation PMO

General Authority of Civil Aviation

pattern

ألقي نظرة على مشاريعنا الأخرى